服务业质量管理：以客户体验为核心的提升策略

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服务业的质量管理重点在于客户体验。首先要明确服务标准，包括服务流程、响应时间、服务态度等，让员工清楚知道如何为客户提供优质服务。通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈，分析客户不满意的环节，针对性地进行改进。同时，加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，使员工能够主动解决客户问题，提高客户忠诚度。