如何评估供货商的售后服务？

青岛科尼乐集团

从响应速度、解决问题能力、服务态度三方面评估。记录供货商对售后问题的响应时间，如是否在 24 小时内给出解决方案。考察问题解决效率，是否能在规定时间内彻底解决产品质量、使用问题。同时，通过客户反馈、内部使用部门评价供货商服务态度，是否耐心、专业。定期汇总评估数据，将售后服务纳入供货商绩效考核，督促其提升服务质量。